Úvod / Reklamačný a refundačný poriadok
Reklamačný a refundačný poriadok
Tento poriadok upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia platby a vybavovania reklamácií pri predplatnom aplikácie BudGraft. Je súčasťou Obchodných podmienok.
1. Odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na adresu podpora@budgraft.digital z adresy, ktorou ste sa registrovali, s uvedením mena a čísla faktúry. Formulár na odstúpenie nie je povinný. Zaplatenú sumu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia.
Ak ste výslovne požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie, môžeme si ponechať pomernú časť ceny za dni, počas ktorých ste službu využívali. Pri sume 1 € za skúšobné obdobie ide o zanedbateľnú čiastku, ktorú v praxi vraciame v plnej výške.
2. Vrátenie pri ročnej platbe
Pri ročnom predplatnom vraciame na žiadosť pomernú časť ceny za celé nezačaté mesiace, ak žiadosť doručíte najneskôr do 90 dní od úhrady. Po tejto lehote predplatné dobehne do konca obdobia a ďalšia platba sa nestrhne, ak ho zrušíte v účte.
3. Vrátenie pri technickej poruche
Ak aplikácia nebola dostupná dlhšie ako 24 po sebe nasledujúcich hodín z dôvodu na našej strane, vrátime pomernú časť ceny za dotknuté dni, prípadne po dohode predĺžime predplatné o rovnaký počet dní. Nárok uplatnite do 30 dní od výpadku.
4. Kedy platbu nevraciame
- Za už uplynulé obdobie, počas ktorého bola služba riadne dostupná a vy ste ju nevyužívali.
- Pri zrušení účtu z dôvodu závažného porušenia obchodných podmienok, s výnimkou pomernej časti podľa bodu 7 obchodných podmienok.
- Za obdobie, na ktoré bola poskytnutá zľava viazaná na dodržanie dohodnutej dĺžky predplatného, ak by vrátenie viedlo k jej neoprávnenému čerpaniu.
5. Postup reklamácie
- Reklamáciu pošlite na podpora@budgraft.digital alebo ju nahláste telefonicky na +421 2 5010 3388.
- Uveďte meno, e-mail účtu, opis problému a dátum, kedy nastal. Pomôže aj snímka obrazovky.
- Prijatie potvrdíme do dvoch pracovných dní a pridelíme číslo prípadu.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od doručenia a výsledok pošleme písomne e-mailom.
6. Spôsob vrátenia peňazí
Peniaze vraciame na tú istú platobnú kartu alebo bankový účet, z ktorého platba prišla. Iný spôsob je možný len po dohode a nesmie vám spôsobiť dodatočné náklady. Pripísanie na účet závisí od banky a trvá spravidla 3 až 7 pracovných dní od nášho spracovania.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu e-mailom. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v príslušnom zozname vedenom v Slovenskej republike. Tento postup je dobrovoľný a nenahrádza súdne konanie.